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無知なクレームに目が点になりました
久しぶりに目が点になるお叱りを受けました。 その日は特別忙しい日でした。誰も彼もが応対に追われていて、お客様対応はもちろん社外対応、メール対応、ＦＡＸ対応など。業務は多岐にわたっています。 おまけに来月から新しい取り組みが始まるので、それ... -
漢字の聞き取り方
声だけで受付する仕事で困るのは、漢字の書き方です。 窓口やWEB受付だったらお客様に記入して貰えればいいですが、電話はすべて受付者が処理を行います。そのため、お客様に届く郵送物に誤記がないように色々工夫をしています。 私が新人だった頃に、以下... -
東日本大震災 余震
４月７日、深夜１２時―― もう大きな地震はないだろうと思っていたところに震度５強の余震がありました。 私はちょうど眠ろうとしていたところでした。余震に慣れてしまっていたので「またか」とそのまま眠ろうとしたのですが、数秒後に揺れが大きくなり、... -
東日本大震災
2011.3.11 東日本大震災。 皆さんはいかがお過ごしだったでしょうか。私は本社と会議中の被災でした。 小さな揺れを感じて天井を見上げ、次第に強くなっていく揺れに、周囲が騒然とし出す頃。発言していた本社側が「ちょっと待ってください」と言った直後... -
誕生日を知った同僚の話
電話が入って来ないある日の暇な時間 おめでとうございます いや、あんまりおめでたくない…… それで。何歳になったんですか？ ――58歳 えええ。それってうちの母と同じくらい うん。もうこの年になると人生悟っちゃって。 それで。何歳になったの？ じゃあ4... -
子どもの会話
バスで遭遇した小学生の群れ。私の後ろに座った小学生３年生ぐらいの子ども２人が言葉遊びをしていました。 じゃあね、次ね、１文字だけ抜かして言うから、それ埋めて うん ラーメ ン チャーハ ン オニオ ン ニンジ ン レンコ ン なんで「ン」ばっかりなの... -
カルチャーショック
中国人の方からお申込みを受付しました。 サービスをご利用されたい住所の工事予約がずっと埋まっていたので、増枠されるまで少しお待ちいただいておりました。すぐにでも使いたいというお話だったので、本当に申し訳ないです。お客様に事情を説明すると、... -
なぜいけると思った
とある企業から、自社の契約内容を教えてください、という確認の連絡が入りました。 ご連絡ありがとうございます、と頭を下げながら、私は首を傾げました。なぜならこのお客様、非通知で電話をしてきていたからです。 個人のお客様なら防犯の一環として非... -
またやりやがった
昨日と今日はお休みです。超珍しいことに、２連休なんです。 ２日目のお休みを堪能すべくゴロゴロしていた私ですが、鳴った電話に出てみたら、職場の人でした。 「おはようございます、Ｋです」「あ、おはようございます」 現在対応しているお客様の件で何... -
本人確認書類が届きません
料金のお支払いがないため契約解除になったお客様。 ご事情は様々あると思います。けれども、何度も催促してお支払いされていない事実がある以上、会社としては契約維持が困難であるという判断をせざるを得ません。 さて。今回は、契約解除になった方の娘...
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