クレーム– category –
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無知なクレームに目が点になりました
久しぶりに目が点になるお叱りを受けました。 その日は特別忙しい日でした。誰も彼もが応対に追われていて、お客様対応はもちろん社外対応、メール対応、ＦＡＸ対応など。業務は多岐にわたっています。 おまけに来月から新しい取り組みが始まるので、それ... -
春先になると多くなるね
積みあがった業務に辟易しながら隣からの雑談攻撃に耐えていたとき、不意に職場の空気が変わりました。違和感の正体は直ぐに分かります。少し近くで受付を行っている花子さんの声が、焦ったような、困ったような、怒ったようなものになっていました。 彼女... -
本人確認書類が届きません
料金のお支払いがないため契約解除になったお客様。 ご事情は様々あると思います。けれども、何度も催促してお支払いされていない事実がある以上、会社としては契約維持が困難であるという判断をせざるを得ません。 さて。今回は、契約解除になった方の娘... -
常連のクレーマー
ことあるごとに電話してくるクレーマー、太郎さんを引き当ててしまいました。 「料金のことでお伺いしたいのですが」ととても丁寧に聞かれました。私で答えられることだったらもちろん答えなければいけません。 要注意人物としてマークされてるお客様だっ... -
聞いてないよ
研修時代のことを思い出しました。 何かと言えば、プロバイダが提供しているＩＰ電話。 拙い自分の知識では「同じプロバイダ同士のＩＰ電話だったら、通話料金が無料になる」というものしかありませんでした。ＩＰ電話から固定電話へと通話した場合、かか...
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