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常連のクレーマー
ことあるごとに電話してくるクレーマー、太郎さんを引き当ててしまいました。 「料金のことでお伺いしたいのですが」ととても丁寧に聞かれました。私で答えられることだったらもちろん答えなければいけません。 要注意人物としてマークされてるお客様だっ... -
社員に対する考え方
最近、職場で少し「ついていけない」と感じることがありました。 私の職場は正社員と派遣社員が同じくらいの人数で構成されています。「受付する」ということについては同じ仲間です。私はそこまで「正社員」「派遣社員」という区分けについて、意識したこ... -
子どものいたずら電話
ここ１週間ぐらい、フリーダイヤルにいたずら電話がかかってくるようになりました。 目的は至って簡単。「バカじゃないの？」 これを言いたいだけ。 本当にこれを言いたいだけです。他のクレーマーと異なり、私たちと会話してからとか、そんな駆け引きはま... -
勤務時間を間違えた
シフト勤務なんですが、生まれて初めて、出勤時間を間違えました。 現在シフトは８時４０分出社のパターンと、１０時３０分出社のパターンと、２種類あります。１か月前には組まれているので、間違えないように見ておかないといけません。だというのに。お... -
外国人
詳細は語れませんが、単なるお問い合わせの電話に爆笑しました。 酔っ払いなのか外国人なのか分からない。まず「ご用件を教えていただけますか？」と聞いたところ自分の家族構成を教えてくれました。なんでだ。 「親類」っていう言葉を使っていたので日本... -
地名って難しい
商品の発送とか工事場所とか、お客様に住所を確認することは多々あると思います。もちろん社内でも「○○市のＡ様」とか「○○市××のＢ様」とか、やり取りすることも多いです。 私は地理が苦手です。そして難読漢字が読めません。 その二つが組み合わさると、... -
聞いてないよ
研修時代のことを思い出しました。 何かと言えば、プロバイダが提供しているＩＰ電話。 拙い自分の知識では「同じプロバイダ同士のＩＰ電話だったら、通話料金が無料になる」というものしかありませんでした。ＩＰ電話から固定電話へと通話した場合、かか... -
声のお仕事
声のお仕事、と聞くと「声優」とか「ナレーション」とかあると思いますが、電話応対だって同じだと思います。 顔を合わせて応対するわけじゃないから、どうやって伝えようかと悩むこともあります。皆さん「テレビがいきなり映らなくなりました。どうすれば...
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